Leírás
A kommunikáció életünk szerves része, még ha alkalmazása nem is mindig tudatos. Fontosságát napi munkánk során folyamatosan érezzük. Sikereink, kudarcaink meghatározó eleme a kommunikációnk eredményessége. Hogyan tudjuk a leghatékonyabban közvetíteni gondolatainkat, érvényesíteni akaratunkat? Hogyan juthatunk leggyorsabban a szükséges, de hiányzó ismeretekhez? Melyek a legeredményesebb eszközök?
Társadalmunk kommunikációs kultúrája önmagában is ellentmondásos jelenség. A modern információtechnológiával olyan lehetőségek nyílnak meg előttünk, amelyekről korábban álmodni sem mertünk volna. Gyakran azonban úgy tűnik, elmerülünk az információs tengerben, ugyanakkor az egymás közötti kommunikáció legalapvetőbb követelményeit sem ismerjük. A kommunikáció eredményessége sok tényezőtől függ. Nem határozhatunk meg csak egy helyes utat a jó kommunikációhoz, de vannak alapelvek, szabályok, melyek segítenek célunk elérésében.
A könyv fő célja a kommunikáció és az üzleti kommunikáció legfontosabb feladatainak, eszközeinek és módszereinek bemutatása. A tananyag megtanulása és a feladatok megoldása után Ön:
• megismeri azokat a kommunikációs feladatokat, amelyeket napi munkája során meg kell oldania,
• tisztában lesz a kommunikációs feladatok megoldási lehetőségeivel, eszközeivel,
• megismeri a kommunikációt akadályozó tényezőket, segítve azok felismerését és megszüntetését,
• magyarázatot talál azokra a kommunikációs folyamatokra, amelyekkel munkája során találkozik,
• tudni fogja a verbális és nem verbális kommunikációs eszközök sikeres alkalmazási lehetőségeit,
• hatékonyabb munkatársa lesz kollégáinak,
• eredményesebben fog kommunikálni céljainak elérése érdekében.
MK-5893
Írta: Rudolfné dr. Katona Mária – Szabó Csaba
Kapcsolódó témakör:
Paraméterek
| Szerző | Katona Mária – Szabó Csaba |
| Cím | Kommunikáció, üzleti kommunikáció |
| Alcím | MK-5893 |
| Kiadó | Műszaki Könyvkiadó |
| Kiadás éve | 2020 |
| Terjedelem | 240 oldal |
| Formátum | B/5, ragasztókötött |
| ISBN | 978 963 16 6712 7 |
Tartalom
Bevezetés
A tanulás módszere
A kommunikáció aranyszabályai
1. Az emberi interakciók
1.1. Az interakció fogalma
1.2. Az interakciók folyamata
1.3. Személyiségvonások
Összefoglalás
Feladatok
2. Mi a kommunikáció?
2.1. A kommunikáció általános modellje
2.2. A kommunikáció társadalmi méretei
2.3. A kommunikáció funkciói
2.4. A kommunikáció szintjei
2.5. A hatékony kommunikáció akadályai
Összefoglalás
Feladatok
3. A verbális és a nem verbális kommunikáció
3.1. A verbális kommunikáció
3.2. A nem verbális kommunikáció
Összefoglalás
Feladatok
4. A telefon használata
4.1. Nem csak egy hang!
4.2. A telefonos kommunikáció
4.3. A telefonhasználat alapszabályai
4.4. Fontosabb telefonos szolgáltatások
Összefoglalás
Feladatok
5. Az üzleti élet írásbeli formái
5.1. Az irodai kommunikáció
5.2. Szakdolgozat, tanulmány, házi dolgozat készítése
Összefoglalás
Feladatok
6. Az álláspályázat
6.1. Hol keressünk állást? Hogyan keressünk munkatársat?
6.2. Az álláspályázat tartozékai
6.3. A felvételi interjú
Összefoglalás
Feladatok
7. Beszédek, előadások
7.1. Az elő nem készíthető megszólalásfajták
7.2. A részben előkészíthető megszólalásfajták
7.3. Az előkészíthető megszólalásfajták
7.4. Az előadások, prezentációk készítése
Összefoglalás
Feladatok
8. A konfliktusok
8.1. A konfliktus fogalma, típusai
8.2. A konfliktus kialakulásának folyamata
8.3. A vezető szerepe a konfliktuskezelésben
8.4. A konfliktusok kezelése – teszt
Összefoglalás
Feladatok
9. A tárgyalás
9.1. A tárgyalás jellemzői, típusai
9.2. A sikeres tárgyalás feltételei
9.3. A tárgyalás előkészítése
9.4. A tárgyalás fázisai
Összefoglalás
Feladatok
10. Az értekezlet
10.1. Az értekezlettel szemben támasztott követelmények
10.2. Az értekezletek fajtái
10.3. Az értekezletvezető szerepe
10.4. Az értekezlet résztvevői
10.5. Az értekezlet dokumentációja
Összefoglalás
Feladatok
11. Üzleti illemkódex
11.1. Viselkedési alaphelyzetek
11.2. Viselkedési szabályok
Összefoglalás
Feladatok
12. Rendezvények szervezése
12.1. Rendezvényturizmus
12.2. Vendéglátási formák
Összefoglalás
Feladatok
13. Kommunikáció az interneten
13.1. Az internet felépítéséről röviden
13.2. Az internet szolgáltatásai és előnyei
13.3. Netikett
Összefoglalás
Feladatok
Fogalomtár
Irodalomjegyzék
Kapcsolódó kiadványok
